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Customer Service

優質客戶服務

客戶服務

振鋒的8系列產品以透過世界各地尋找合作夥伴,藉由雙方之合作關係,協助處理當地經銷配送事宜,提供世界各國客戶及時之服務及支援。此類合作夥伴即為振鋒所設定之世界發貨中心(Worldwide Distribution Center, WDC),WDC並非是總經銷之銷售制度,依據產品售價區分為上下層之經銷商,而是為了解決部分經銷商少量取貨或快速取貨之需求,所建立之產品銷售模式。藉由振鋒完善之企業資源整合系統,透過庫存管理與生產前置時間管控之機制計畫性生產,預測各地區之銷售狀況,將預測之銷售量出貨至各WDC,以最有利之速度與價格供貨給客戶。透過各地區WDC的整合,針對小量市場或不確定性之市場需求,協助其資源共享以進行業務拓展。 2017年在8產品中心下正式成立技術支援團隊(FAE),部門主要任務為提升各地區經銷商對振鋒產品之了解及正確使用方式,藉由到各地進行教育訓練,透過專業人員的教育與溝通,以達成鉤具使用最佳方式與狀態。除了有助於優化客戶服務品質,更可讓產品使用穩定度提升,且增進經銷商對於振鋒產品之專業知識。

全球經銷商分布圖

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8系列產品銷售地區

歐洲
美洲
亞洲
大洋洲
非洲

N系列產品銷售地區

美洲
歐洲
亞洲
大洋洲
非洲

客戶滿意

振鋒於2017年年底依據年度之銷售量排名,8產品中心挑選前35大客戶(營業額比例高於90%,不分新舊客戶,調查結果再分類),N產品中心舊客戶挑選各區域前7大舊客戶,當年度新客戶則全部涵蓋,選出客戶後進行滿意度調查,針對產品品質、交貨準確性與服務品質調查客戶意見,回收問卷後撰寫客戶滿意度分析報告,於品質月會提出報告與檢討。2017年客戶滿意度調查共發出79份(N系列:44份、8系列:35份)、回收42份(N系列:19份、8系列:23份),2017年在新舊客戶的滿意度皆高於90%,同時歷年來除8系列於2015年、2016年在新客戶滿意度未達90%之外,歷年客戶滿意度穩定維持在高於90%之成果。N系列新客戶滿意度略微下降,主因為首次下單開模時程拉長交期;8系列舊客戶滿意度則因業績快速成長,導致交期較長而稍有下滑。業務相關人員持續與客戶進行溝通與互動,期待能藉由與客戶共同聚焦提高需求預測準確度,以提早規畫生產、縮短交期。

歷年客戶滿意度調查結果

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經銷商大會

振鋒每年定期邀請全球經銷商來台,舉辦經銷商大會,2017年1月共有11國(13家經銷商)參與,7月則有15國(24家經銷商)參與。振鋒除了藉此機會向經銷商說明新產品規畫的發展,以及未來的市場策略之外,也針對重點之產品線進行應用說明,以及邀請經銷商進行銷售之經驗分享。振鋒期望藉由經銷商大會定期之舉辦,提升與經銷商之間的信任感,藉由交流增進產業資訊交流,能共同提升振鋒YOKE之品牌能見度與企業形象。

客戶回饋資訊

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