Building resilience under the risk

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主題故事:打造疫情風險下的營運韌性

時間拉回2020年2月15日,台灣發生首例因COVID-19死亡的案例,已持續關注國內外新冠疫情發展的振鋒針對此一事件,正式啟動防疫應變計畫,於2020年2月20日召開第一次防疫應變會議,進行第一階段各項因應作業與程序。

第一次防疫應變會議結束後,啟動多項應變計畫,在供應商與外賓管制部分,增聘保全人員於進入公司前量測體溫,且須填寫訪客自我健康評估表,有感冒相關症狀進入辦公區域時須全程配戴口罩;公司內部多處設有乾洗手機或酒精噴霧瓶,且因應疫情可能之防疫物資短缺,增購防疫酒精與漂白水,以供短期內消毒與清潔需求量大增之所需;員工餐廳用餐僅能單向就座,用餐時避免交談,用餐時段餐廳區域窗戶開啟以增加通風。

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回顧台灣新冠疫情發展的趨勢與歷史,2020年3月是最為嚴峻的一個月,中央流行疫情指揮中心在總統府國家安全會議、行政院國土安全辦公室及專家指導下,由經濟部、交通部、勞動部、衛福部等共同研擬「企業因應嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情持續營運指引」。

疫情持續營運指引將疫情情境區分為「現階段(零星社區感染)」及「發生持續性或廣泛性社區傳播」二大情境,建議企業依疫情情境、風險評估、因應對策、應變組織和緊急聯絡網、持續營運計畫演練可行性五大架構,進行企業內部的持續營運計畫。

振鋒考量疫情未來擴大之可能性,在2020年3月亦啟動第二階段防疫應變計畫,以發生持續性或廣泛性社區傳播為情境,正式展開持續營運計畫之實體演練,將全公司劃分為5大區域,且分為7個區域進行區域管制。所有同仁須配戴貼有各區域代表色的識別證,各區域同仁禁止在2公尺以內接觸。各區域指派權責主管,且制訂各區域獨立進出動線、上下班刷卡點、文件交換站、物料交換站,同時也規範上班停車區域及中午用餐區域,各區域同仁皆須區隔。

針對同仁出勤狀況,每日須由各區域權責人員呈報點檢表,確實量測出席同仁體溫,且確實掌握缺席同仁之人數、請假事由;所有外賓與供應商須進入公司者,皆須於三日前提出申請,經訪客填寫訪客健康聲明表之線上問卷,且由接待部門提出申請,交由總經理做最後審核,以減少非必要性之拜訪,

2020年3月26日起啟動分工辦公之實際演練,振鋒所有同仁落實依據各項因應措施,自每日到公司停車、刷卡上班、工作、用餐、文件及物品之傳遞,乃至於下班回家有夫妻同為振鋒員工者,皆以實際之程序進行,以確保疫情擴大時,振鋒得以確實做好各項分區辦公之所有程序。

不少國外名人曾說:「預測之於困難,在於我們無法掌握未來。」新冠疫情的肆虐遠超乎我們的想像,截至2021年3月27日止,全世界78.24億的人口中,共有1.26億人口確診,其中277.50萬人致死,每萬人之致死人數為3.5人。

對於後疫情的時代,全球動向更難以掌握,與其嘗試著想要去預測未來,更重要的是確保在劇烈的變動當中,如何能掌握變動的情況,依據應變計畫做好各項程序。2020年振鋒營收衰退23.16%,在全球市場大幅衰退之際,振鋒仍啟動SAP ERP升級至雲端環境之專案,同時針對各項營運流程進行檢討改善,進行流程最佳化以提升營運模式的效率與成果;分析各產品的主要產業復甦狀況,進行存貨庫存之檢討改善,以利於疫情減緩時,超前部署產業回溫的市場需求。

氣候變遷造成地球暖化問題,與流行病的傳播亦產生連結,許多研究傳染病的專家指出,依目前暖化的趨勢,未來流行病只會更多、傳播地更快。全球最權威之一的生科期刊《細胞》(Cell)於2020年8月發表的研究報告指出「我們已進入了流行病的時代!」針對氣候變遷議題,振鋒仍本著提早因應、超前部署的態度,持續追蹤國內外法令的新增/修訂,且關注全球與台灣在產業與產品市場的發展趨勢,思考企業與產品轉型的契機與方向,同時確保營運衝擊的承受程度,維持核心業務運作的能力,展現企業的韌性。

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