優質客戶服務
客戶服務
8系列產品為自主研發與製造的自有品牌「YOKE」產品，透過全球經銷體系，由經銷商協助當地產品銷售，提供客戶及時服務與支援，且編制技術支援人員（FAE），協助各地區經銷商了解振鋒產品的專業知識及正確使用方式以及最新規範與標準之更新，服務觸及範圍擴展到美國、墨西哥、加拿大、中國、印度及中東地區、越南等地，有助於優化客戶服務品質，更可讓產品使用穩定度提升，且增進經銷商對於振鋒產品的專業知識。
N系列產品主要客戶為世界各大個人安全防護用具品牌商，以OEM產品為主，由業務人員隨時與客戶溝通與討論，了解客戶之產品發展需求，提供客戶最新研發之產品，以利商機開發與提升客戶服務品質。
客戶滿意度
每年依年度銷售量排名，透過客戶關係管理系統自動發送問卷，節省統計時間且確實掌握客戶點閱情形，有效提升問卷填答率。問卷統計後撰寫客戶滿意度分析報告，於品質月會提出報告與檢討。
客戶意見處理
客戶提出回饋意見，業務權責人員提出客戶回饋報告（Customer Voice, CV），24小時內提出初步回應，3天內召開檢討會議，判定責任歸屬部門及提出問題解決報告，提供客戶以確認該筆訂單處理方式後結案。若已影響安全性及功能，再開立改正措施報告（Correction Action Report, CAR），進行品質管理異常聯絡流程，經執行改善與提供佐證，審查後方可結案。
